Mahnungen und Inkasso

Was ist eine Forderung?

Eine Forderung entsteht, wenn dir Geld aus einer Bestellung fehlt. Das passiert vor allem in drei Fällen:

1. Eine Rate einer Ratenzahlung wurde nicht bezahlt.
2. Eine Zahlung wurde angefochten und zurückgebucht, auch bei Abos und Ratenzahlungen. Siehe Erstattungen und Chargebacks.
3. Eine SEPA-Lastschrift ist fehlgeschlagen, siehe SEPA-Lastschrift fehlgeschlagen.

Solche Bestellungen erscheinen automatisch im Menü unter Forderungen. Oben siehst du die Summen deiner Offenen Forderungen, der Beträge, die An Inkasso weitergeleitet wurden, und was bereits Ausgezahlt wurde.

Inkasso aktivieren

Bevor du Forderungen übergeben kannst, aktivierst du den Inkassoservice einmalig:

1. Öffne Forderungen.
2. Trage unter Kontonummer/IBAN deine Bankverbindung ein. Außerhalb der EU gibst du stattdessen deine Kontonummer und zusätzlich die SWIFT/BIC Nummer an.
3. Lies die AGB und die Gebühren von Debtist und klicke auf Debtist AGB akzeptieren.

Auf dieses Konto zahlt Debtist das eingetriebene Geld aus. Mit deiner Zustimmung übermittelt Tentary außerdem deine Rechnungsadresse an Debtist. Hast du noch keine hinterlegt, trag sie vorher unter Rechnungsadresse ein.

Forderungen bearbeiten

Die Liste der Forderungen kannst du filtern:

• Nicht im Inkasso: Offen, Mahnung oder Erledigt.
• Im Inkasso: Alle, In Bearbeitung, Feedback erforderlich oder Erledigt.

Ein Klick auf eine Forderung öffnet die Details mit Betrag, Produkt, Käufertyp, Dokumenten und dem Verlauf. Von dort aus gibt es je nach Fall diese Schritte.

Inkasso starten

Prüfe die Angaben und klicke auf Inkasso starten. Debtist übernimmt die Forderung dann und kümmert sich in deinem Namen um die nächsten Schritte, von der Zahlungserinnerung bis zur gerichtlichen Durchsetzung. Danach kannst du Debtist weitere Informationen und Dateien zum Fall schicken.

Erst mahnen, dann Inkasso

Bei Privatkund:innen muss in zwei Fällen zuerst eine Mahnung mit einer Frist von 30 Tagen verschickt werden: bei einer Rückbuchung und wenn die erste SEPA-Lastschrift fehlgeschlagen ist. Klicke dann auf Mahnprozess starten. Tentary verschickt die Mahnung, und nach Ablauf der Frist geht die Forderung automatisch an Debtist. Mit Mahnung erneut senden schickst du die Mahnung bei Bedarf noch einmal.

Forderung schließen

Hast du dich mit deiner Kundin oder deinem Kunden anders geeinigt, klicke auf Forderung Schließen. Die Forderung wird dann nicht an Debtist übergeben. Mit Forderung wiedereröffnen holst du sie zurück.

Wenn Debtist Feedback braucht

Braucht Debtist Informationen von dir, hat die Forderung den Status Feedback erforderlich. Lies die Kommentare im Verlauf und antworte unter Feedback an Debtist. Dort kannst du auch Dateien hochladen. Zusätzlich bekommst du täglich eine E-Mail mit allen Neuigkeiten, zum Beispiel Fällen, die auf deine Antwort warten, und eingegangenen Zahlungen.

Inkasso-Autopilot

Mit dem Autopiloten gehen deine Forderungen automatisch in den Mahnprozess und ins Inkasso. Klicke dazu auf der Seite Forderungen auf Autopilot inaktiv und bestätige die Aktivierung.

Für jede Forderung, die der Autopilot übergeben möchte, bekommst du eine E-Mail. Ab dann hast du 24 Stunden Zeit, die Forderung zu schließen, falls sie nicht ins Inkasso soll.

Kosten

Für die ersten Schritte entstehen dir grundsätzlich keine Kosten. Debtist behält die gesetzlichen Gebühren nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) ein, die zusätzlich von der Schuldnerin oder dem Schuldner verlangt werden.

Im weiteren Verlauf können Kosten durch Dritte entstehen, zum Beispiel Gerichtskosten. Solche Schritte leitet Debtist nur nach Absprache mit dir ein. Ziehst du eine Forderung eigenmächtig zurück, kann eine Gebühr fällig werden. Details findest du in den AGB und der Preisordnung von Debtist.

Häufige Fragen

Wer ist Debtist?

Debtist ist unser Partner für Forderungsmanagement. Debtist begleitet eine Forderung von der ersten Zahlungserinnerung bis zur gerichtlichen Durchsetzung und hat eine hohe Erfolgsquote.

Wer tritt gegenüber der Schuldnerin oder dem Schuldner auf?

Du. So wie du deine Produkte bei Tentary im eigenen Namen verkaufst, trittst du auch bei deinen Forderungen selbst als Gläubiger:in auf.

In welchen Ländern ist das Inkasso verfügbar?

Deine Kund:innen können aus jedem Land kommen. Du selbst brauchst deinen Sitz in einem dieser Länder: in der EU außer Frankreich, in der Schweiz, in Liechtenstein, Norwegen, Island, der Türkei, mehreren Ländern des Westbalkans, den Vereinigten Arabischen Emiraten, den USA, Kanada, Australien, Neuseeland oder Japan. Aus Großbritannien ist das Inkasso derzeit nicht möglich.

Welche Währungen werden unterstützt?

Euro, US-Dollar, Britisches Pfund, Schweizer Franken, Polnischer Złoty sowie Dänische, Norwegische und Schwedische Krone.

Was brauche ich für eine erfolgreiche Forderung?

Name und E-Mail-Adresse reichen grundsätzlich aus. Die Erfolgsaussichten sind damit aber gering. Verkaufst du teurere Produkte oder rechnest du mit Zahlungsausfällen, lass bei jedem Kauf eine Rechnungsadresse abfragen. Wie das geht, steht unter Rechnungsstellung.