Warum ist keine Rechnung an meine Kund:innen verschickt worden?

Öffne zuerst unter Verkäufe die betreffende Bestellung und sieh dir den Bereich Rechnung an. Je nachdem, was dort steht, trifft eine der folgenden Ursachen zu.

1. Die Kundin oder der Kunde hat keine Rechnung angefordert

Mit der Standardeinstellung Rechnung auf Wunsch (Standard) bekommen Privatpersonen nur dann eine Rechnung, wenn sie im Checkout eine anfordern. Das hält den Checkout kurz, denn in den meisten Ländern, auch in der EU, ist eine Rechnung bei Verkäufen an Privatpersonen freiwillig. In der Bestellung steht dann unter Rechnung der Status Nicht angefordert.

Lösung: Erstelle die Rechnung nachträglich. Wie das geht, erfährst du unter Rechnung nachträglich versenden.

Möchtest du, dass alle Kund:innen automatisch eine Rechnung bekommen, wähle unter Rechnungsadresse bei Rechnungen für deine Verkäufe die Option Bei jedem Verkauf Rechnungsadresse abfragen und Rechnung erstellen. Dann gibt jede Person im Checkout ihre Adresse an und erhält mit dem Kauf eine Rechnung.

2. In deinem Account fehlt eine Steuernummer

Ohne Steuernummer oder Umsatzsteuer-ID kann Tentary keine gültigen Rechnungen in deinem Namen ausstellen, denn sie sind eine Pflichtangabe. Deine Kund:innen können im Checkout dann auch keine Rechnung anfordern, und Unternehmen aus anderen EU-Ländern können nicht bei dir kaufen. Das gilt auch, wenn du Bei jedem Verkauf Rechnungsadresse abfragen und Rechnung erstellen gewählt hast.

Lösung: Trage unter Rechnungsadresse im Bereich Steuern deine Steuernummer oder deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein und speichere. Ab dann erstellt Tentary Rechnungen. Für bisherige Bestellungen kannst du die Rechnung nachträglich versenden. Welche Nummer du wofür brauchst, erfährst du unter Steuernummer & Umsatzsteuer-ID.

3. Die Rechnungserstellung ist ausgeschaltet

Hast du unter Rechnungen für deine Verkäufe die Option Keine Rechnungen erstellen gewählt, erstellt Tentary für deine Verkäufe keine Rechnungen. Du stellst sie dann selbst aus, zum Beispiel in deiner Buchhaltungssoftware.

Lösung: Stelle die Rechnung selbst aus, oder erstelle sie für die einzelne Bestellung nachträglich mit Tentary. Möchtest du die Rechnungen wieder über Tentary erstellen, wähle eine der anderen beiden Optionen. Mehr dazu unter Rechnungsstellung bei Verkäufen.

4. Die Rechnung wurde erstellt, kam aber nicht an

Steht in der Bestellung Käufer:in hat eine Rechnung angefordert und kannst du dort die PDF öffnen, hat Tentary die Rechnung erstellt. Sie kommt als Anhang der Bestellbestätigung. Bitte deine Kundin oder deinen Kunden, auch im Spam-Ordner nachzusehen.

Lösung: Lade die Rechnung in der Bestellung als PDF herunter und schicke sie selbst, oder sende die Bestellbestätigung erneut.

Hinweis: Für kostenlose Bestellungen erstellt Tentary keine Rechnung.