Abos und Ratenzahlungen einer Bestellung verwalten

Wo du Abos und Ratenzahlungen findest

Öffne unter Verkäufe die Bestellung. Unter den Angaben zur Bestellung findest du bei einem Abo den Bereich Abonnement, bei einer Ratenzahlung den Bereich Ratenzahlung. Dort siehst du den Status, das Nächste Abrechnungsdatum und darunter alle Zahlungen beziehungsweise Raten.

Alle Abos mit einem bestimmten Status findest du in der Verkaufsliste über den Filter. Wähle Bezahlt und dann unter Bezahlter Produkttyp die Option Abonnement oder Rate.

Wie du Abos und Ratenzahlungen für ein Produkt einrichtest, erfährst du unter Abonnements und Ratenzahlung.

Abo kündigen

1. Klicke im Bereich Abonnement neben dem Status auf Abonnement kündigen.
2. Bestätige die Rückfrage.

Deine Kundin oder dein Kunde bekommt eine E-Mail mit der Bestätigung der Kündigung. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, danach wird nichts mehr abgebucht. Der Status lautet dann Abonnement gekündigt.

Soll der Zugang sofort enden, klicke danach auf Zugang jetzt entfernen. Möchtest du zusätzlich Geld zurückzahlen, erstattest du die letzte Zahlung, wie unten beschrieben.

Hinweis: Deine Kund:innen können ihr Abo auch selbst kündigen. Wie das geht, steht unter Abonnement kündigen.

Ratenzahlung stoppen

Mit Alle zukünftigen Zahlungen stornieren stoppst du eine laufende Ratenzahlung. Es werden keine weiteren Raten mehr eingezogen, und der Status lautet Zukünftige Zahlungen storniert. Deine Kundin oder dein Kunde behält den Zugang zunächst. Möchtest du ihn entziehen, klicke anschließend auf Zugang entfernen.

Offene Raten sofort einziehen

Neben dem Nächsten Abrechnungsdatum findest du Alle Raten jetzt einziehen. Damit buchst du den gesamten noch offenen Betrag auf einmal ab, statt auf die einzelnen Fälligkeiten zu warten. Dafür brauchst du einen aktiven Monatsplan.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Kann eine Abo-Zahlung oder eine Rate nicht abgebucht werden, bekommt deine Kundin oder dein Kunde automatisch eine E-Mail mit der Bitte, eine neue Zahlungsmethode anzugeben. Der Zugang zum Produkt ist bis dahin gesperrt. Innerhalb von 14 Tagen nach der Fälligkeit versucht Tentary mehrmals, den Betrag vom hinterlegten Zahlungsmittel abzubuchen.

In der Bestellung hast du dann diese Möglichkeiten:

• Noch eine Zahlungserinnerung senden: schickt die E-Mail mit der Bitte um eine neue Zahlungsmethode erneut.
• Ausstehende Rate jetzt einziehen: versucht bei einer Ratenzahlung, die offene Rate sofort erneut abzubuchen.
• Alle Raten jetzt einziehen: versucht bei einer Ratenzahlung, die offene Rate und alle künftigen Raten auf einmal abzubuchen.
• Abonnement kündigen beziehungsweise Alle zukünftigen Zahlungen stornieren: beendet das Abo oder die Ratenzahlung.

Bleibt eine Rate dauerhaft offen, kannst du die Forderung ins Inkasso übergeben. Mehr dazu unter Mahnungen und Inkasso. Liegt eine Ratenzahlung bereits im Inkasso, siehst du diese Optionen in der Bestellung nicht mehr.

Einzelne Zahlungen erstatten oder erneut bestätigen

In der Liste der Zahlungen beziehungsweise Raten steht jede Abbuchung mit Datum, Betrag und Status. Neben jeder erfolgreichen Zahlung findest du:

• Erstattung: zahlt genau diese Zahlung zurück.
• Bestätigung erneut senden: schickt bei Abos die Bestätigung zu dieser Zahlung noch einmal.
• die Rechnung zu dieser Zahlung als PDF, wenn eine erstellt wurde.

Mehr über Erstattungen und ihre Gebühren erfährst du unter Erstattungen und Chargebacks.