# Kund:innen finden und verwalten

> Alle Personen, die bei dir gekauft haben, dein Newsletter-Abo haben oder importiert wurden, findest du unter Kunden. So nutzt du die Liste und die Kundenseite.

Source: https://tentary.com/de/help/kunden-verwalten/
Last updated: 2026-10-14

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Unter Kunden findest du alle Personen, die bei dir gekauft, sich für deine E-Mails angemeldet haben oder von dir importiert wurden. Auf der Kundenseite siehst du alles zu einer Person auf einen Blick.

## Die Kundenliste

Öffne im Menü [**Kunden**](https://app.tentary.com/customers). Die Liste zeigt dir für jede Person **Name**, **E-Mail**, die Zahl der **Bestellungen**, den **Opt-in** für deine Marketing-E-Mails und das Datum unter **Erstellt am**.

![Die Kundenliste mit Suche, Export und dem Button Kunden importieren](https://tentary.com/help/de/kunden-verwalten/kundenliste.webp)

- **Kunden suchen…:** Finde eine Person über Name oder E-Mail-Adresse.
- **Export:** Lädt die Liste als CSV-Datei herunter, wahlweise mit Komma oder Semikolon getrennt.
- **Kunden importieren:** Übernimmt Kund:innen aus einer anderen Plattform. Siehe [Kund:innen importieren](https://tentary.com/de/help/kunden-importieren/).

Eine Kundin oder ein Kunde entsteht automatisch beim ersten Kauf oder bei der Anmeldung zu deinem Newsletter. Kauft dieselbe Person erneut, erkennt Tentary sie an der E-Mail-Adresse.

## Die Kundenseite

Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Kundenseite. Oben siehst du den Namen, die E-Mail-Adresse und eine kurze Übersicht:

- die Zahl der Bestellungen und der freigeschalteten Zugänge,
- in welcher Sprache die Person deine E-Mails bekommt, zum Beispiel **E-Mails auf Deutsch**,
- den Status für deine Marketing-E-Mails.

![Die Übersicht auf der Kundenseite mit Bestellungen, Zugängen, Sprache und E-Mail-Status](https://tentary.com/help/de/kunden-verwalten/kundenseite.webp)

Darunter folgen alle **Bestellungen** der Person mit Link zur jeweiligen Bestellung und der Bereich **Zugang** mit Produkten, die du ohne Kauf freigeschaltet hast. Wie das geht, erfährst du unter [Zugang manuell freischalten](https://tentary.com/de/help/zugang-freischalten/).

## Marketing-E-Mails

Neben dem E-Mail-Status findest du je nach Situation einen passenden Link:

- **E-Mails abonniert** mit **kündigen:** Meldet die Person von deinen Marketing-E-Mails ab.
- **E-Mails nicht abonniert** mit **Opt-in manuell senden:** Schickt der Person eine E-Mail, mit der sie sich für deine Marketing-E-Mails anmelden kann. Angemeldet ist sie erst, wenn sie bestätigt.
- **Opt-in ausstehend** mit **erneut senden:** Schickt die Bestätigungs-E-Mail noch einmal, falls die erste untergegangen ist. Das geht einmal.

Steht dort **Automatisch abgemeldet wegen Zustellproblemen oder Spam-Beschwerde**, konnte Tentary die Adresse nicht erreichen oder die Person hat eine deiner E-Mails als Spam markiert. Mehr über deine E-Mails erfährst du unter [E-Mail-Marketing](https://tentary.com/de/help/e-mail-marketing/).

## Zu einer Automatisierung hinzufügen

Ist die Person für deine E-Mails angemeldet und passt zum Auslöser einer aktiven Automatisierung, ohne darin eingetragen zu sein, erscheint der Bereich **Zu Automatisierung hinzufügen**. Das passiert, wenn du die Automatisierung erst nach dem Kauf oder der Anmeldung angelegt hast. Mehr dazu unter [Kund:innen zu Automatisierungen hinzufügen](https://tentary.com/de/help/kunden-zu-automatisierungen-hinzufuegen/).

## Importierte Kund:innen deaktivieren

Hast du eine Person importiert und sie hat noch nie bei dir gekauft, zählt sie zu deinen externen Kund:innen. Auf ihrer Kundenseite findest du dann **Deaktivieren**.

Nach dem Deaktivieren bleiben Daten und Kursfortschritt erhalten. Die Person hat aber keinen Zugang mehr zu deinen Produkten, bekommt keine E-Mails und zählt nicht mehr zu deinem Limit für externe Kund:innen. Mit **Reaktivieren** machst du das rückgängig, sofern dein Plan genug Platz hat. Mehr zum Limit erfährst du unter [Kund:innen importieren](https://tentary.com/de/help/kunden-importieren/#aktive-externe-kundinnen-so-funktioniert-dein-limit).

## Häufige Fragen

### Wie ändere ich die E-Mail-Adresse einer Kundin oder eines Kunden?

Das geht über eine Bestellung der Person. Siehe [Käufer-E-Mail korrigieren](https://tentary.com/de/help/kaeufer-e-mail-korrigieren/).